Программа повышения квалификации «Государственные и муниципальные услуги» создана на основе актуального законодательства, управленческой практики и принципов цифровой трансформации.
В ходе обучения слушатели получают целостное представление о правовой, организационной, финансовой и технологической архитектуре системы оказания публичных услуг в современной России. Уделяется внимание как федеральным стандартам, так и региональной и муниципальной специфике.
Участники курса подробно изучают всю цепочку предоставления услуги — от нормативного основания до получения результата заявителем. Разбираются процессы разработки регламентов, расчёта нормативов затрат, формирования задания и предоставления субсидий учреждениям. Рассматриваются ключевые инструменты: ЕПГУ, ЕСИА, СМЭВ, МФЦ, «суперсервисы» и проактивные форматы. Особое внимание уделяется взаимодействию между органами власти, подведомственными учреждениями, гражданами и бизнесом.
Программа включает глубокий анализ жизненного цикла услуги с позиции органов власти, исполнителей, физических и юридических лиц. Примеры передовых региональных практик позволяют увидеть, как обеспечить клиентоориентированность на всех этапах. Даётся разбор типичных ошибок и нарушений, а также механизмов контроля и ответственности. Освещаются цифровые и организационные инструменты повышения эффективности.
Отдельный модуль посвящён особым ситуациям: оказанию услуг беженцам, гражданам на территории СВО, в условиях ЧС. Рассматриваются вопросы доступности услуг для лиц с инвалидностью, правовые и технологические аспекты защиты персональных данных.
Обучение будет полезно тем, кто вовлечён в сферу оказания, организации или мониторинга государственных и муниципальных услуг: государственным и муниципальным служащим, руководителям и специалистам бюджетных учреждений, сотрудникам МФЦ, органам управления образованием, здравоохранением, соцподдержкой, а также иных сфер деятельности. Курс адаптирован для слушателей с разным уровнем подготовки, включая тех, кто впервые сталкивается с темой.
По итогам обучения слушатели смогут уверенно ориентироваться в действующих нормативных актах и современных механизмах предоставления услуг, использовать знания при работе с населением, оптимизировать внутренние процессы, повышать качество сервиса и правовую защищённость своей организации. Формат обучения — полностью дистанционный, с гибким графиком и удостоверением о повышении квалификации.
