Работа с социально незащищёнными категориями граждан требует особого внимания, эмпатии и знания нормативной, социальной и поведенческой специфики. Программа повышения квалификации направлена на формирование универсальных компетенций по взаимодействию с уязвимыми группами населения в самых разных отраслях — от образования и здравоохранения до работы в органах власти, сфере обслуживания и корпоративной среде. Участники курса получают системное понимание особенностей социального положения таких групп, а также стратегий сопровождения, поддержки и интеграции.
В рамках курса рассматриваются ключевые категории социально незащищённых граждан: многодетные и неполные семьи, люди с инвалидностью, пожилые, дети-сироты, малообеспеченные, безработные, беженцы, лица, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации и другие. Участники изучают, какие особенности взаимодействия и помощи необходимы для каждой из этих групп, как построить эффективное и этичное общение, создать безбарьерную среду, не допустить дискриминации, соблюсти нормы профессиональной и правовой ответственности.
Особое внимание уделяется межотраслевому подходу: как работа с уязвимыми категориями реализуется в системе образования (поддержка детей и родителей), в социальной политике (наставничество, сопровождение, меры поддержки), в корпоративной среде (внутренние адаптационные механизмы, программы помощи, инклюзивные форматы обслуживания) и в органах власти (обработка обращений, предоставление услуг, решение жизненных ситуаций). Программа демонстрирует, как различные сферы деятельности могут координироваться для устойчивого и эффективного социального сопровождения.
Курс будет полезен государственным и муниципальным служащим, а также специалистам любых организаций, взаимодействующих с гражданами. Программа одинаково применима для руководителей, специалистов, администраторов, социальных работников, методистов и сотрудников контактных служб.
Формат обучения — дистанционный. Продолжительность — 36 часов. По итогам курса участники получают удостоверение о повышении квалификации.
В современных условиях взаимодействие с социально уязвимыми группами становится не только социальной обязанностью, но и элементом устойчивого развития, формирования доверия к организациям и органам власти, а также повышения уровня социальной сплочённости. Программа помогает специалистам любых сфер деятельности выстроить более человечный, профессиональный и эффективный подход к помощи тем, кто в ней нуждается больше всего.
