Программа повышения квалификации раскрывает ключевые аспекты этичного и устойчивого ведения торговой деятельности в условиях современных вызовов и цифровизации.
Участники изучают морально-правовые ориентиры торговой среды, разбирают реальные кейсы, формируют системное понимание деловой репутации, поведенческих норм и социальной ответственности в ритейле, оптовых продажах и электронных платформах. Уделяется внимание как базовым принципам честной торговли, так и стратегическим аспектам корпоративной культуры, маркетинговой этики и репутационных рисков.
В программе подробно рассматриваются механизмы взаимодействия с клиентами, партнёрами, персоналом, органами власти с позиции прозрачности, справедливости и доверия. Акцент сделан на профилактику нарушений, снижение конфликтов, управление обратной связью и построение доверительных отношений в условиях жёсткой конкуренции. Участники научатся применять этические принципы в практической работе: при продвижении товара, работе с жалобами, создании рекламных стратегий, ценообразовании и формировании ассортимента.
Отдельное внимание уделяется ответственности торговых организаций, вопросам устойчивого развития, включённости локального сообщества, взаимодействию с уязвимыми группами потребителей и соблюдению правовых норм.
Программа охватывает аспекты цифровой торговли, включая поведение в интернет-среде, этику персонализации, защиту данных и ответственное использование технологий. Всё это формирует целостный взгляд на торговлю как на социальную функцию, а не только источник прибыли.
Обучение проходит дистанционно в формате. Слушатели получают доступ к систематизированным материалам, юридическим и поведенческим кейсам, сопровождаемым рекомендациями и примерами реальных ситуаций. По итогам освоения программы каждый участник получает удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Объём — 36 академических часов, что позволяет освоить материал без отрыва от работы.
Программа будет полезна специалистам розничной и оптовой торговли, руководителям торговых сетей, маркетологам, менеджерам по работе с клиентами, HR-специалистам, сотрудникам кол-центров и другим заинтересованным специалистам. Она особенно актуальна для представителей организаций, взаимодействующих с потребителями, поставщиками и широкой общественностью, а также для госслужащих и муниципальных специалистов, курирующих торговую сферу, экономику, социальную защиту и потребительский рынок.
Участники освоят инструменты, которые помогут не только минимизировать юридические и репутационные риски, но и выстраивать долгосрочные, лояльные отношения с клиентами, поставщиками и персоналом. Программа формирует современное представление о торговле как о культурной и социальной практике, где ценности компании, деловая репутация и социальная миссия напрямую влияют на её конкурентоспособность и устойчивость.
